Soluzioni ai quesiti che possono verificarsi solo in casi rari
1. Non ricordo la password / Non ricordo né il nome utente né la password
Per recuperare queste informazioni, avrà bisogno del codice MyNutrigeo che le ha rilasciato il suo nutrizionista.
Può recuperare il suo nome utente e la password direttamente da MyNutrigeo.
Quando apre MyNutrigeo, sotto al bottone “Accedi” sono presenti due link per recuperare il nome utente e password:
- Clicchi sul link “Recupera username” per recuperare il suo nome utente
- Clicchi sul link “Recupera password” per recuperare la sua password
Oltre a questa procedura, può sempre chiedere un reset della password scrivendo un’email all’indirizzo support@progeomedical.com specificando:
- Nell’oggetto “Recupero credenziali app MyNutrigeo”
- Nel messaggio, il codice MyNutrigeo che le è stato fornito dal suo/a nutrizionista
- Se scrive da un account email diverso da quello usato in fase di registrazione, indichi nel messaggio l’indirizzo email che ha utilizzato in fase di registrazione
2. Non visualizzo la mia dieta nell’app – Non vedo il “calendario dei giorni dieta”, vedo solo lo schermo vuoto con la barra in basso
- Clicchi su “Impostazioni” in basso a destra
- Clicchi sulla voce “Nutrizionisti”
- Vedrà il nome del suo/a nutrizionista seguito da un bottoncino. Se il bottoncino è grigio, ci clicchi sopra facendolo diventare verde.
In questo modo visualizzerà i piani alimentari a lei associati.
Se nonostante questa procedura il problema non è stato risolto, provi ad effettuare il logout dall’app MyNutrigeo e poi nuovamente il login come segue:
- Clicchi su “Impostazioni” in basso a sinistra
- Clicchi in fondo sulla voce “Logout”
- Esegua di nuovo il login
3. Non visualizzo la mia dieta nell’app – Vedo il “calendario dei giorni dieta”, ma è vuoto / Vedo lo schermo vuoto con la scritta “Non ci sono diete in questa settimana”
Provi a visualizzare i giorni successivi del giorno selezionato. Il suo piano alimentare potrebbe iniziare in giorni successivi al giorno selezionato.
Se non vede il suo piano alimentare allora proceda come segue:
-
Scorra verso il basso la schermata con il “calendario dei giorni dieta”. Le apparirà una rotellina che indica che sta aggiornando i suoi piani alimentari.
- Alla scomparsa della rotellina, vedrà il suo piano alimentare.
- Se non vede ancora il suo piano alimentare quando la rotellina scompare, clicchi sulle tre linee che trova in alto a destra e poi clicchi sul piano alimentare che compare subito in alto.
Se nonostante questa procedura il problema non si è risolto, provi ad effettuare il logout dall’app MyNutrigeo e poi nuovamente il login come segue:
- Clicchi su “Impostazioni” in basso a sinistra
- Clicchi in fondo sulla voce “Logout”
- Esegua di nuovo il login
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